Klaga på rådgivare, tjänst eller produkt

Om du har fått rådgivning som varit vårdslös och därmed drabbat dig på ett ekonomiskt negativt sätt ska du börja med att ta kontakt med rådgivaren och begära kompensation. Om du inte är nöjd med svaret eller med erbjudandet du får kan du istället kontakta den som är ansvarig för kundrelationer och klagomål på företaget i fråga. Om du även efter att ha gjort det inte är nöjd kan du istället välja att antingen kontakta Allmänna reklamationsnämnden eller att ta ärendet vidare till domstol.

Skadestånd kräver ett vårdslöst agerande

Du behöver känna till att ett krav för att du ska ha rätt att få skadestånd är att den rådgivare du varit i kontakt med agerat vårdslöst. Att du har fått råd kring placeringar och att dessa leder till en förlust är i sig inte grund för ett skadestånd utan det måste bevisas att rådgivaren agerat på ett sätt som inte är rimligt utifrån de uppgifter du lämnat vid tillfället.

Klaga så fort du upptäcker ett fel

Du ska alltid göra en reklamation eller framföra ditt klagomål så fort du upptäcker att något blivit fel. Det gäller oberoende av om det är ett företag eller en bank du vill klaga på. Inom ett år från att du klagat hos leverantören (exempelvis banken eller företaget) bör du ha lämnat in en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. Om du däremot redan fått ett beslut från företagets klagomålsansvariga gäller en tidsgräns på två månader. Var även vaksam på att reklamationsärenden har en preskriptionstid på tio år.

Vad gör ARN, Allmänna reklamationsnämnden?

Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister mellan företag och konsumenter. ARN är opartiskt och det kostar ingenting att be dem pröva en tvist. Vill du göra en anmälan till ARN kan du göra det direkt på deras hemsida. Din anmälan till ARN måste komma in inom ett år från att du har gjort en reklamation till företaget du har en tvist med. Om du fått ett beslut i frågan gäller istället en tid på två månader från det att du fått beslutet. Observera att ARN ställer upp vissa krav för att de ska pröva tvisten. Ditt krav på skadestånd eller ersättning måste exempelvis uppgå till ett visst belopp. Om det inte gör det kommer ARN inte heller pröva tvisten.

ARN använder dina och företagets inlämnade uppgifter

När ARN prövar en tvist kommer de använda sig av de uppgifter som du och det företag du anmält lämnar in. ARN utreder alltså inte ärendet i vidare mening utan baserar sina rekommendationer på de uppgifter de har fått. Målet för ARN är att du och företaget ska komma till en förlikning, det vill säga att ni ska komma överens om hur ärendet ska avslutas. Om ni däremot inte kan komma överens kommer tvisten prövas under ett nämndsammanträde.

ARN:s beslut är inte bindande

De beslut som ARN tar är inte bindande för företaget du har klagat på utan ska ses som en rekommendation. Företaget är alltså inte tvunget att följa rekommendationen även om de i de allra flesta fall gör det. 

ARN kan föra en grupptalan

Om ni är flera konsumenter som vill framföra ett klagomål kan ARN i vissa fall föra en grupptalan. Vid en grupptalan gäller den rekommendation ARN kommer med för alla er som har haft liknande klagomål och krav, även fast ni inte själva lämnat in ett klagomål till ARN. Det krävs inte att det finns en fullmakt för att rekommendationen ska gälla dig i de fall du inte själv anmält något till ARN.

Att vända sig till domstol

Som konsument har du möjlighet att skicka in en stämningsansökan mot ett företag till tingsrätten. Eftersom rättsprocesser kräver en del juridisk kunskap är det bäst att använda sig av ett juridiskt ombud om du vill göra detta. Det juridiska ombudet kan göra en bedömning av hur stora chanser du har att vinna ifall ärendet skulle tas upp i domstol.

Kostnader för att ta en tvist till rätten

Om du vill ta en tvist vidare och driva den i en rättslig process kommer det vara förknippat med en del kostnader. Du behöver vara medveten om att det finns en risk för att du ska betala både dina egna och motpartens rättegångskostnader. Även att lämna in en stämningsansökan kostar en summa.

Rättsskydd via din hemförsäkring

Din hemförsäkring innehåller antagligen ett rättsskydd och i vissa fall kan försäkringen användas för att täcka de kostnader som är förknippade med att ta en tvist till rätten. Du kan ta kontakt med ditt försäkringsbolag för att få veta vad som ingår i din försäkring.

Grupprättegång

Om ni är flera personer som har klagomål mot samma företag och om era klagomål har liknande utgångspunkter kan det bli aktuellt att föra tvisten i en grupprättegång. Gruppen kommer då företrädas av samma juridiska ombud. Det kan även bli aktuellt att Konsumentombudsmannen för grupptalan.

Om klagomålet gäller ett försäkringsbolag

Om du har ett klagomål på ditt försäkringsbolag kan du kräva skadestånd av försäkringsbolaget. Enligt Finansinspektionens regler måste alla försäkringsförmedlare ha en ansvarsförsäkring. Det innebär att om du har fått tveksam rådgivning av ditt försäkringsbolag så kan bolagets ansvarsförsäkring betala ut skadestånd till dig. Försäkringsbolaget kan avvisa det krav du ställer men då har du istället rätt att överklaga det beslutet.