Klaga på banken

I vissa fall kan det vara värt att klaga på sin bank, speciellt i situationer där du inte är nöjd med deras bemötande. Några av de situationer som kan vara grund för ett klagomål är exempelvis om en transaktion eller ett uttag är felaktigt, om banken inte har behandlat dig korrekt eller om banken har gett dig ett svar eller belsut som du inte är nöjd med. Du som konsument har flera tillvägagångssätt att välja mellan för att lämna in ett klagomål, men det är bra att göra de olika sakerna i rätt ordning.

Kontakta bankens kundtjänst eller din kontaktperson på banken

Börja alltid med att kontakta banken för att lämna in ditt klagomål. Du kanske har en personlig rådgivare du kan ta kontakt med, annars kan du kontakta kundtjänsten. Klagomål som är vanliga att lämna in till kundtjänsten kan till exempel handla om att du anser att banken har gjort en missbedömning gällande en låneförfrågan, men du kan också klaga om du anser att banken inte har svarat på dina frågor eller säkerställt att du har fått komma i kontakt med rätt person. 

Du kan även klaga om personalen har bemött dig illa. I sådana fall vänder du dig direkt till den du pratat med, dennes chef eller bankkontoret. Får du fortfarande ingen hjälp tar du istället kontakt med den klagomålsansvariga.

Kontakta bankens klagomålsansvariga

Efter att du har varit i kontakt med kundtjänsten eller din bankkontakt kan du välja att ta kontakt med den som är klagomålsansvarig på banken. Alla banker har ska ha en kundombudsman som är ansvarig för dylika frågor. Dennes uppgift är att kontrollera om banken har gjort en felaktig bedömning, och att om det anses vara bevisat se till att en ny bedömning blir gjord.

Banken ska svara inom 14 dagar

När du lämnar in ett klagomål ska banken enligt kutym besvara dig inom 14 dagar. Du kan behöva vara beredd på att ärendet kommer ta längre tid om det behöver göras en mer grundlig utredning av vad som har skett. Är det så att ärendet tar längre tid än 14 dagar har du rätt att bli meddelad om det. När ärendet avslutas och du får ett besked har du dessutom rätt att få en motivering till varför beslutet inte har ändrats, om den som är klagomålsansvarig har gjort bedömningen att beslutet inte ska ändras. Du ska också få information om vart du kan vända dig för att driva ärendet vidare ifall du inte accepterar beslutet.

Att tänka på i kontakten med den klagomålsansvariga

När du tar kontakt med bankens klagomålsansvariga är det bäst att lämna in ditt klagomål skriftligen. På det sättet har både du och banken en dokumentation över vad som har skett. Beskriv i handlingarna så tydligt som möjligt vad det är du är missnöjd med och bifoga eventuella dokument som du vill använda som bevis för ditt ärende. 

På bankernas respektive hemsidor ska det finnas kontaktuppgifter till de eller den som tar emot klagomål. Vissa banker har även formulär som du kan fylla i direkt via hemsidan.

Allmänna reklamationsnämnden tar emot anmälningar mot banker

Utifall att du inte är nöjd med bankens beslut efter att du ha varit i kontakt med den klagomålsansvariga kan du välja att lämna in en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. ARN kommer sedan pröva ditt ärende och lämna en rekommendation för hur de anser att ärendet ska lösas. Deras rekommendation är inte bindande, men i de allra flesta fallen följer företag den rekommendation som ARN ger.

Hur det går till att anmäla till ARN

För att du ska kunna göra en anmälan till ARN krävs det att du är kund hos banken du vill klaga på och att det ekonomiska värdet som tvisten gäller är minst 2 000 kronor. Om du vill klaga på en bank som du inte är kund hos kan du göra det ifall det är så att banken nekar dig att öppna ett konto där. 

ARN prövar enbart tvister som äger rum mellan företag och konsumenter. Att göra en anmälan och att få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden är gratis. Du behöver göra din anmälan skriftligt till ARN och den måste inkomma till nämnden inom ett år från det att du har gjort din reklamation hos banken. Har du redan tagit emot den klagomålsansvariges beslut har du istället två månader på dig att anmäla, även i situationer när det har gått över ett år från att du ursprungligen gjorde din reklamation.

Anmälan görs på webben

Du behöver lämna in din anmälan via webben. På Allmänna reklamationsnämndens hemsida finns ett formulär du kan fylla i. Om du skickar in handlingar eller din anmälan per post kommer ARN inte ta upp ditt ärende till prövning. Viktigt att känna till är att ARN inte kommer göra en egen prövning utan basera sitt beslut på de uppgifter som du och banken uppger. Var därför så tydlig som möjligt i din anmälan och bifoga alla nödvändiga dokument som styrker din sak.

Att driva en tvist i domstol

Du kan lämna in en stämningsansökan mot banken till tingsrätten. Innan du gör det är det bäst att ta kontakt med ett juridiskt ombud som kan göra en bedömning av huruvida det är sannolikt att en domstolsprocess kommer ge dig rätt.

En domstolsprocess kan bli dyr

Om du väljer att driva en tvist i domstolen riskerar du att behöva betala både för bankens och dina egna rättegångskostnader om det skulle vara så att du inte vinner tvistemålet. Det kostar även en summa att lämna in en stämningsansökan. Hur stort belopp du behöver betala för stämningsansökan avgörs av hur stort krav du har på banken. Om kravet är under 23 650 kronor är avgiften 900 kronor. Om kravet är högre än så betalar du 2 800 kronor.

Rättsskyddet i din hemförsäkring kan täcka kostnader

I den hemförsäkring du har finns sannolikt ett rättsskydd. Det kan komma att täcka för en del av kostnaderna. Ta kontakt med ditt försäkringsbolag innan du går vidare med ärendet för att få klarhet i vad som gäller för just din försäkring.

Inkassonämnden

Ifall du blivit utsatt för en åtgärd som inte går ihop med god inkassosed i samband med att du varit i ett inkassoärende kan du även anmäla detta. Den anmälan ska du lämna in till Inkassonämnden. Nämnden kan pröva ärendet förutsatt att du lämnar in din anmälan senast sex månader från att åtgärden som drabbade dig gjordes. Du kan göra din anmälan till Inkassonämndens kansli.

Konsumentombudsmannen

Ifall ni är flera personer som har liknande klagomål på en bank kan KO, Konsumentombudsmannen i vissa fall driva er tvist genom en så kallad grupptalan. Den förs genom ett ombud som ibland är KO. I vissa specifika fall kan KO även vara den som biträder enskilda konsumenter mot en bank i en domstol.